数字经济下的数实融合与平台经济对传统信息中心与客户服务中心带来了颠覆性的产业变革。联合麦通通过新技术与管理流程的高频迭代在与众多知名品牌的合作中见证了从昨天的服务形式、服务渠道、服务平台的变革，到今天的热点人工智能发起的数字化挑战，再到明天客服中心何去何从。 2024年1月23日，协会会长戴剑飚带领协会近三十名会员前往联合麦通参观学习，受到了联合麦通创始人陈哲敏陈总的热情接待。

参访期间，陈哲敏陈总为大家分享了联合麦通的发展情况和历程。

从四个视角分享了企业成长所需要的环境与要素

第一，作为创业者，首先是企业经营者的视角，对外最关心的是立足于全球竞争场景下的企业发展定位，对内关注企业运营的综合成本，包含产业人才、人力成本、研发投入等。 第二，作为从业者，2001年联合麦通从事全球五百强企业的客户关系管理（CRM），当时接触的是400的电话与CTI（电话电脑集成系统），到十年前的的电商，再到三年前的直播，直到今天的人工智能与人工的结合，联合麦通始终围绕客户关系管理这个行业。我们也有幸见证了国内在本产业发展的高速迭代，这个视角下，我们最关心的是产业引导（15年前我们对标班加罗尔，今天对标谁？）还是要与城市定位的产业发展紧密结合。 第三，作为乙方，联合麦通是一家服务外包商。这个角度下企业需要高质量的甲方，服务产业龙头企业，这样我们在全球的产业链分工的竞争能力能保持一个较高的水平。 第四，作为甲方，我们有大量专业配套的乙方供应商伙伴，比如人工智能应用、图文识别，语音识别，比如大型电商与社交平台。联合麦通作为创新型企业，近年，还与高校进行产学研结合，持续增强研发能力与人才培养。

联合麦通在成长壮大过程中遇到的挑战

就本产业来看，现代服务业（包括BPO业务流程外包、ITO信息技术外包、KPO知识流程外包）因为我们的产业起步相对比较晚，发展也就20年左右，从全球来看的话，我们的竞争对手都已经是60年70年以上的企业，所以现在阶段应该是产业发展与成长的正常发展阶段。 我们国外的产业同行在传统金融、电信产业以及公共服务中，“专业的事交给专业的人做”已是共识，大量的传统现代服务业信息化的应用的确经验更丰富，历史更悠久。随着我们的市场对于外包专业分工和信息化、数字化服务的理解越来越深刻以及互联网、人工智能产业在整个中国和上海超前的应用，我相信很快这种产业变革会带来新的龙头企业的崛起。

会议中，协会会长戴剑飚和秘书长司梦蛟等众人，与联合麦通陈哲敏陈总进行了深度的沟通交流。陈哲敏陈总表示联合麦通正积极探索如何与诸多500强品牌共同努力，升级传统客户服务中心功能，实践可测量的高端服务价值，提高绩效与产能，从而帮助企业从业者升级产业角色。协会会长对陈总的热情接待和分享表示了衷心的感谢，会长戴剑飚还表示在现阶段的环境下，协会更要发挥平台服务作用，积极为大家创造更多交流与机会，加强会员凝聚力、团结力，通过学习了解联合麦通的发展情况和历程，希望能和大家一起探索数字化经济下企业发展的新思路、新方法。协会特邀代表香港投资推广署郑吟箫女士参加了本次活动。