岗位职责：
1、 根据产品知识库、售前记录、质检内容等信息，更新完善京东品牌店铺知识库。
2、 根据工具诊断及买家问题校准等，进行未配置语料完善及优化。
3、 对接活动档期，产品运营，保证AI工具及时更新及答案准确率。
4、 挖掘客户语料，进行售前场景分析，并提供提升客户感受度，提升销售转化的合理方案及落地执行。
5、 根据销售场景，各个岗位服务特性，产品特性等，优化迭代售前客服话术。
6、 优化AI机器人的相关产品体验，保障客户满意度。

岗位要求：
1、 个人能力：本科以上学历。拥有逻辑思维及分析能力，能及时发现并提炼问题特征，帮助智能工具产品提升。
2、 业务能力：了解电商工作流程，有电商类语料迭代优化经验或文描类工作经历。
3、需要有从事淘小蜜、京小智等同类软件经验。
 
薪资范围：12k-15k

岗位职责:

1、参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；负责客服团队的日常管理、监督、指导及培训和考核；制定客户的服务规范/流程和制度、激励/考核机制，全方位优化客服服务质量；

2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等客服团队管理工作；负责搭建客服培训体系，制定客服培训计划并组织落实。对员工进行培养，通过培训/技能指导，不断提高客服人员的业务技能&服务水平；

3、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；建立客服服务准则，致力于推动和监督准则的良好执行。带领团队制定各类服务质量存在隐患预警机制，能及时处理各种投诉及突发事件，规避各类服务质量问题的发生；

4、具有分析能力，定期进行客服问题处理预案的制定；善于进行内部外部协调沟通，以确保团队运作顺畅；

5、善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，针对客户常见及共性问题及每期店铺活动。完成上级交办的各项任务：定期向上级述职，带领团队落实各类客户服务相关的报告/报表（周报、月报及其他统计分析报表）。

6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

7、工作责任心强，能及时反馈各项工作进度，具备团队合作精神；

8、具备项目总结的报表与PPT制作能力；
 

任职要求:
1、三年以上京东电商平台项目管理经验；
2、本科以上学历；
3、具有一年以上，京东平台30人以上团队规模管理经验；能独立带领客服团队，有较强团队建设管理能力、执行力，逻辑思维能力强；
4、熟悉各大电商常用软件、PPT制作、Excel报表分析等基础工具；
5、具备较强的数据分析总结能力和成本控制意识；
6、具有出色的执行能力与较强的资料收集与归纳能力；
7、熟悉京东等平台运营环境、交易规则、各类营销工具，熟悉运营规则；
  
薪资范围：10-15k

工作内容：
1、参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前或售后或投诉等客服团队管理工作；
3、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
4、具有分析能力，定期进行客服问题处理预案的制定；
5、善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，针对客户常见及共性问题及每期店铺活动；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
7、工作责任心强，能及时反馈各项工作进度，具备团队合作精神；
8、具备项目总结的报表与PPT制作能力；

任职要求：
1、 两年以上京东或拼多多电商平台项目管理经验；
2、 本科以上学历；
3、 具有一年以上，天猫/京东/拼多多平台20人以上团队规模管理经验；
4、 熟悉各大电商常用软件、PPT制作、Excel报表分析等基础工具；
5、 具备较强的数据分析和成本控制意识；
6、 具有出色的执行能力与较强的资料收集与归纳能力；
7、 熟悉天猫/京东/拼多多等平台运营环境、交易规则、各类营销工具，熟悉运营规则；
8、薪资面议。
 
薪资范围：8K-11K