2016年3月18日，国务院召开常务会议审议通过了全面推开营改增试点方案，明确自2016年5月1日起，全面推开营改增试点，将建筑业、房地产业、金融业、生活服务业纳入试点范围，确定税率分别为11%、11%、6%、6%。本次营改增的最大特点是减少重复征税，可以促使社会形成更好的良性循环，有利于企业降低税负。营改增可以说是一种减税的政策。

       在新政执行过程中，随着报税系统的升级，企业对汇算清缴、网上报税、海关出口退税等业务需要进行新的操作学习与适应。 “三证合一后收到的发票有新税号，老税号怎么认证？网上报税软件如何显示新帐号……”企业在业务实操中短期集中产生大量客服中心服务与技术支持需求。

       联合麦通与多家信息化领域服务的知名企业之一起，就综合客户联络中心优质服务资源利用与整合等多方面展开深层次的合作。联合麦通成立于2001年，是一家外包客服中心服务商，其客户服务人员，工程师，通过电话、网络、微信、传真、自助式语音等等工具，每天可以处理近二十万个咨询与访问，并在此基础上提供分析与咨询服务，是许多顶级企业的客户关系管理与商业活动的信息中心！ 联合麦通凭借十五年来安全、稳健、专业的服务为此次参与财税领域企业服务打下坚实基础。

       联合麦通从专业呼叫中心角度，为该项紧急任务定制了服务规划，在内部人才库中挑选有财税工作经验并在公司连续服务的资深客服人员，每一服务人员都须接受严格的业务培训与考核，统一服务标准。根据企业报税工作的特点，月初月未，系统升级等关键时间节点，增加安排客服人员。最终通过电话热线与网络在线服务渠道，为报税企业提供了实实在在的“点对点，线连线，手把手”的应用支持。

       自建中心常常遇到内部有限的服务资源与外部需求几何式增长之间的矛盾，此次在财税领域项目的成功合作再次体现了专业、分工、共享所带来的外包优势。如今，有现代客服中心技术与管理做基础，外包安全性与专业性已不再是不可逾越的鸿沟，试想还有什么领域是不可外包的呢。